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通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)
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通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)

作者:    發(fā)布時(shí)間:2022-03-09 10:01:06     瀏覽次數(shù) :


傳化支付、新生支付深陷惡意扣款風(fēng)波

“注冊貸款A(yù)pp,貸不了錢,銀行卡卻莫名被扣款,這和搶錢有何區(qū)別?”近日,多位用戶向在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴稱,在一家名為“人人花”App貸款平臺上填寫各種資料、綁定銀行卡后,在無明顯提示的前提下,一輸入綁卡驗(yàn)證碼,就被傳化支付扣走了297.8元。公開資料顯示,傳化支付為傳化物流旗下全資控股子公司,由傳化集團(tuán)旗下A股上市公司傳化智聯(lián)間接控股。針對此事,傳化支付回應(yīng)金融曝光臺稱,傳化支付通道只

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近日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》),通報(bào)了銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)(圖1)

哪些銀行、哪類業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量最多?

股份行消費(fèi)投訴數(shù)量最多 

2021年第四季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件,較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。其中,股份行被消費(fèi)投訴的數(shù)量最多。

通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)(圖2)

具體來看:

涉及國有大型商業(yè)銀行27737件,環(huán)比減少1.1%,占投訴總量的30.6%;

股份制商業(yè)銀行33017件,環(huán)比增長2.1%,占投訴總量的36.4%;

外資法人銀行446件,環(huán)比減少12.4%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11892件,環(huán)比增長13.8%,占投訴總量的13.1%;

農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件,環(huán)比增長0.2%,占投訴總量的6.2%;

“征信修復(fù)”不可信 發(fā)生逾期莫恐慌

隨著征信應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展,與征信有關(guān)的虛假宣傳和詐騙套路層出不窮。一些不法分子打著“征信修復(fù)”“征信洗白”的旗號,教唆信息主體委托其辦理征信投訴、舉報(bào)等事項(xiàng),以此牟取不正當(dāng)利益,擾亂正常金融秩序。中國人民銀行上??偛肯驈V大市民鄭重提示:“征信修復(fù)”不可信?!安糠纸鹑谙M(fèi)者到銀行辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告上有多次逾期記錄,影響銀行業(yè)務(wù)審批,就‘病急亂投醫(yī)’,找到非法中介試圖修改逾期記錄。

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其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件,環(huán)比增長14.9%,占投訴總量的13.1%。

通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)(圖3)

國有大型商業(yè)銀行中,工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行中,興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

另外,國有大型銀行中,交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行中,廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,恒豐銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行中,花旗銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一,南洋商業(yè)銀行平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴占比最高 

分業(yè)務(wù)類型來看,涉及信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴居前。

通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)(圖4)

2021年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44968件,環(huán)比增長1.3%,占投訴總量的49.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴14037件,環(huán)比減少2.3%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴25756件,環(huán)比增長1.0%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴294件,環(huán)比減少7.8%,占外資法人銀行投訴總量的65.9%。工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

通報(bào)!四季度這些銀行消費(fèi)投訴量最多!_平頂山銀行怎么辦理刷卡機(jī)(圖5)

2021年第四季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴29074件,環(huán)比增長3.7%,占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4847件,環(huán)比減少14.1%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的17.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4005件,環(huán)比減少0.6%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴55件,環(huán)比減少14.1%,占外資法人銀行投訴總量的12.3%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

2021年第四季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3802件,環(huán)比減少4.2%,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1962件,環(huán)比減少16.9%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴943件,環(huán)比增長6.8%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.9%。郵儲銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。


3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日 | 金融消費(fèi)者應(yīng)該知曉的八項(xiàng)基本權(quán)利

2015年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范,要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利,依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定,強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。(一)保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法

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